茂名职业技术学院
学生资助热点舆情应对实施细则
（茂职院〔2018〕74号 2018年6月25日印发）
第一章 总则
第一条 根据《教育部全国学生资助管理中心学生资助热点舆情应对实施细则（试行）》和《广东省教育厅学生资助热点舆情应对实施细则》，为做好学生资助突发事件舆情应对工作，增强学生资助舆论引导工作的主动性、针对性、及时性、有效性，营造学生资助良好舆论氛围，结合我校实际，制定本实施细则。
第二条 本细则中学生资助热点舆情，是指各类媒体报道、网民发布的，社会关注度较高、情况紧急、发展态势朝不良态势，涉及我校学生资助的相关新闻热点事件。
第二章 职责分工
第三条 学校成立学生资助热点舆情应急处置领导小组（以下简称领导小组），负责资助热点舆情应急处置的领导。由分管学生工作的校领导任组长，学生处负责人副组长，相关业务处室工作人员任成员。
第四条 领导小组下设学生资助舆情应急管理办公室（以下简称应急办），负责组织协调做好学生资助热点舆情应急处理工作，具体负责日常监测、协调学校党委办公室联络相关新闻媒体。
第五条 领导小组负责指导各系（部）建立学生资助热点舆情应急处置相应机制，分级管理，各司其职。
第三章 舆情监测
第六条 应急办全体工作人员均应参与学生资助热点舆情监测。学生资助舆情日常监测，应派专人负责。
第七条 学生资助热点舆情监测范围主要包括：主流的传统媒体、网站、微博、微信、新闻客户端，博客、论坛等。
第八条 学生资助热点舆情一般应符合下列主要特征：
1.网络上跟帖评论数量累计超过100条，且存在较为尖锐的言辞或激励的情绪发泄；
2.报道事件中涉及重大违规违纪行为、人员死亡、人身重大伤害、财产重大损失，或涉及群体利益、严重影响教育事业形象的。
第四章 舆情处置
第九条 应急办搜索或接收到学生资助热点舆情线索后，当天报告领导小组副组长，简要概述媒体报道的事情基本情况、网民主要观点、可能的发展态势等。
第十条 接报后，领导小组副组长主持召集所有成员紧急磋商，分析研判危害程度和发展态势，确定是否启动应急处置，并研究提出应对方案。
第十一条 领导小组研判确定为热点舆情后，应急办和相关业务处室应立即启动应急处置。
第十二条 首次报告、发声及信息核实。
1.首次报告分管校领导。应急办协调党委办公室，当天将舆情情况和下一步工作打算报告领导小组组长（分管校领导），并由党委办公室开展有效的网上舆论管理。
2.首次发声。应急办负责指导督促有关系（部），按照“谁出事、谁发声”的原则，组织事发系（部）在事发当天，正面发声回应，表面立场和态度。
3.信息核实。应急办应在事发当天，通过一定方式，与相关系部联系，督促其在当天和次日完成以下工作：
（1）立即向分管局校领导汇报；
（2）立即报告当党委办，尽快控制舆情蔓延和发酵；
（3）立即联系系（部）启动核实工作；
（4）立即赶赴系（部）全面调查了解情况；
（5）将核查清楚的情况随时报告应急办；
（6）督促并协助事发系（部）在当天或次日首次正面发声，表面立场和态度。
第十三条 二次报告、发声及处置。
1.二次报告分管校领导。事情基本核实清楚后，应急办将舆情核实情况以及新的舆情动向报告领导小组组长（分管校领导），并同时告知党委办公室。
2.二次发声。事情基本核实清楚后，应急办负责指导督促有关系（部）在当天或次日，主要确认媒体报道的真实性并还原基本事实，对网络报道的内容是否客观真实进行正面回应，对掺杂水分的报道及时澄清，对确实无误的报道给予确认。
3.事件处置。事情基本核实清楚后，应急办督促有关系（部）完成舆情处置意见。
4.督办落实。应急办负责监督事发系（部）严格按照处置意见落实，在3天内形成完整的调查结果和舆情处置报告。
第十四条 三次报告、发声及跟踪。
1.三次发声。事情处置妥善后，应急办负责指导督促有关系（部），组织事发系（部）在3天内，进行三次发声，主要公布调查结果以及相应处置措施等，并结合舆情动向，适当作有必要的回应。
2.三次报告分管校领导。应急办将舆情处置情况形成完整报告报领导小组组长（分管校领导），并同时报党委办。
3.后续舆情跟踪。应急办继续跟踪舆论走向，对存在舆情反弹等苗头性问题进行分析预判，及时报告领导小组，并结合实际进行研究解决。
第十五条 事发系（部）必须发声，发声的内容与口径应先征求领导小组同意。学校及相关部门视具体情况决定是否发声，学生处负主要监管责任的，由系（部）发声；学校负主要监管责任的，由学生处（应急办）发声。
第十六条 本实施细则相关工作要求，适用于工作时间和非工作时间。
第十七条 本细则自印发之日起实施，由学生处负责解释。
