中信银行信用卡客服中心招聘简介
中信银行信用卡中心客户服务部（以下简称客服部）成立于 2003 年，
经过十几年沉淀，现已成长为拥有三个职场、3000 多个座席、4000 多名客
服人员、服务于 9600 多万张信用卡持卡人的大型呼叫中心。客服部依托中
信金融平台，通过电话、网银、APP、短信、微信、微博、在线客服等渠道
为客户提供 7×24 小时业务咨询、业务办理、客户关怀等远程服务，是中信
银行集中经营信用卡客户的重要平台。
现阶段，秉承“打造以极致体验为驱动，智能应用为抓手的价值共创互
联中心”的战略定位，客服部立足于以个性化服务打造极致体验的目标，抢
抓人工智能的发展机遇，通过创新技术向业务赋能，致力于重构服务价值生
态链，持续以“
AI+BI”双向驱动转型升级。
近年来，凭借其在服务定位、策略管理、运营模式以及人员管理等诸多
方面的优势，客服部成为行业内首家通过 ISO 质量管理体系国际认证的呼叫
中心，国内唯一同时荣获服务和营销金奖的客服中心，银行业协会综合示范
单位，连续数年摘得中国、亚太、全球最佳呼叫中心大满贯的客服中心，得
到业界和社会的广泛认可。
招聘岗位：助理综合经营岗
岗位职责：通过线上渠道与平台为全球信用卡客户提供一站式金融服务，
引导客户合理使用信用卡，形成良好用卡习惯，推荐特色权益及金融产品，
收集并反馈客户建议，推动服务流程优化，提升品牌影响力。是集服务体验、
资产保全、信贷审批、产品营销为一体的综合经营顾问。
1、通过电话、网络等平台渠道，在线为全球信用卡客户进行一站式的
问题解答与账户管理；
2、根据客户需求及消费习惯，进行优质金融产品及服务推荐；
3、收集与反馈客户用卡过程中遇到的问题，推动内部品质优化；
4、其他一站式拓展职能，包括资产催收、在线营销、贵宾服务等；
岗位要求：
1、全日制大专及以上学历，有近 5 年内有 2 年及以上大型呼叫中心接听客服工作经验或大型金融行业工作经验可放宽至非全日制大专或本科，专
业不限，年龄 18 满周岁；
2、普通话标准，表达流利。
3、身体健康，能适应轮班工作。
薪酬待遇
1、优渥薪酬：2022 年毕业实习生：
①实习津贴 2400+住房补贴 1600=4000 元（发工资卡）；
②餐费 600 元/月，发餐卡；
③入职首月 200 元安置费；
④入职提供 15 天免费酒店住宿；
⑤实习满 3 个月的拿到毕业证后直接转正，无试用期；实习不满 3 个
月的拿到毕业证后直接转正，有 1-2 个月试用期。
2、完善福利：就餐卡、通讯费、洗衣券、生日福利、带薪休假、年度
体检、免费外部专业健身俱乐部、可转深圳户口。
3、健康保障：五险一金、意外伤害保险、重大疾病保险、医疗门诊费
用报销；公司设置有健身器械区、瑜伽室、母婴室及心理咨询室。
4、多样培训：拥有完善的培训体系，提供信用卡专业知识培训及个人
技能提升培训。
5、宽广发展：每年均开展职级晋升，从初级逐步上升；部门内外多职
务岗位、全国 36 所城市分中心岗位公开竞聘。部内 30 多岗位：贵宾服务、
品质管理、数据分析、智能规划、产品运营、人事培训等，在本岗位工作一
年以后，符合要求均可竞聘；辅导员、主管、经理等管理岗位，均在内部培
养发展，公开竞聘上岗。
6、丰富活动：部门四季传承活动:运动会、才艺大赛、秋游、奥斯卡颁
奖礼；节日庆典、聚餐出游；俱乐部活动：羽毛球、乒乓球、篮球、足球、
电玩协会、员工乐队、文艺协会、礼仪队、户外活动协会、摄影协会，定期
举办各类活动。
7、融洽团队：年轻活力的合作团队，人性化的工作氛围，工作与娱乐
为一体的工作环境，办公场地设置活动室、休息室、水吧就餐区、休闲区、网上冲浪区，满足工作之余的娱乐生活。
8、工作地址：深圳市龙岗区上李朗甘李六路中海信科技园 15 栋
正式员工：年薪 11-17 万，五险二金，餐补 1000 元/月，晋升发展机会
充足，过节费年终奖~
试用期月薪 5500-6500（试用期 3 个月），转正后月平均综合工资 7000+，
五险二金，五个节日发放 1500 元/节过节费，年底有年终奖，综合年薪 11-17
万。
福利：餐补 1000 元/月，6-10 月防暑降温补贴，夜班（晚上 22 点后下
班）车费报销、通讯补贴 100 元/月、慰问金、医疗基金、商业保险、年度
体检、洗衣券、节日大礼包、带薪年假、不定时团建、不定时奶茶水果福利
等
