智通人才连锁集团

公司简介

智通人才于 1995 年成立是一家集招聘、培训、猎头、外包、家庭服务于一体的综合型人力资源

服务商，2014 年，智通人才成功在新三板上市，成为中国人力资源 020 第一股。广东智通人力资源

外包服务有限公司(简称“智通外包”)成立于 2005 年，注册资金 1000 万，是广东智通人才连锁股份

有限公司旗下外包业务的产品研发中心、运营管理中心、营销推广中心和风险管控中心。公司立足集

团招聘、测评、培训，咨询等优势资源的基础上，不断深耕外包市场，主要为客户提供业务流程外包

(BPO)、招聘流程外包(RP0)、人力资源外包(HRO)等各种基于人力资源的外包服务解决方案。

实习岗位介绍

现公司提供物流客服岗供实习生实习。具体情况如下：

1、实习岗位：（呼入接听客服）顺丰 95338 热线客服、中国移动 10086 客服、

（处理问题+呼出）顺丰工单处理专员；

2、岗位职责：顺丰 95338 客服、中国移动 10086 客服职责接听顾客来电，据顾客需求完成顾客

业务下单、订单查询或咨询服务；顺丰工单处理专员职责查看售前登记工单，根据客户需求

联系内部同事处理，回拨客户电话告知处理结果。

3、胜任要求：能说会道，心态阳光；电脑打字30 个字/分钟，应用自如；乐于学习，乐于沟通。

4、工作场景：白领级办公室，每人一个办公卡位、一台电脑，一部话机，通过语音沟通配套系

统操作完成工作任务。顺丰 95338 热线、顺丰工单工作地点于东莞市智通总部，中国移动 10086

客服工作地点位于东莞石排移动总部大楼。

5、实习价值：公司会针对实习生开展定制培训，包含业务培训、沟通技能培训、职场提升培训

以帮助同学们认知职场生存法则、洞见快速成长心智与行为模式，提升同学们人际理解力、

沟通力、情商、逻辑思维能力。

6、薪酬福利：试用期 1720 底薪+绩效 1000~2000 元，首月 2800 左右，次月 3200 左右，3 个月

内转正，转正后综合薪资 4000-8500 元。

7、住宿与用餐：包住宿（水电自理）、公司食堂用餐自己仅需出 10 元每餐（中国移动客服餐费

补贴于工资中）。

8、上班时间：顺丰 95338 热线：早上 8 点-21 点轮班，一天 9 小时；

顺丰工单处理专员：早班 8:00-12:00,13：00—18:00，

晚班 12:00—17:00,18:00—22:00；

中国移动 10086 客服：8:00-22:00，一天 7.5 小时左右实习生培训与管理

一、 培训培养：客户服务呼叫中心核心是人，智通以“人才培养”为核心，以培训+工作模式完成

前三个月的基础培训，以月度、季度、半年度、年度综合素质课程培养贯穿员工智通在职生涯。

主要分为三个部分：1）业务知识：基本概念、处理流程、反馈与结果目标达成，2）操作技能：

打字、电脑功能、WORD 及 EXCEL 办公软件等操作；3）综合素质能力：职业素养、沟通技巧，

情商逆商，服务创新，管理知识等。打造一支精英型，复合型人才团队。

二、 员工激励：智通十分重视员工激励，分析 90 后、00 后群体，不再只求温饱，而是被尊重，是

自我价值实现。公司均设置短、中、长期的有效激励，增添乐趣，树立标杆，增强荣誉感！

三、发展通道：依赖于智通是集团公司，该实习岗有全方位发展通道，一是走专业路线，成为客户

服务咨询顾问；二是跨业务、跨产品线、跨分子公司发展，成为综合型人才；三是管理路线，

成为职业经理人。入职半年即可参加竞聘，设定属于自己的发展道路，实现成长晋升目标。

智通在与多家学校合作期间，不断强调以人为本，以奋斗为基础，以提升发展为目标的理念，让

实习生为公司创造价值的同时，为实习生增值。无论培养什么知识与技能，培养自信善良、努力勤奋、

有耐心、懂包容、肯坚持、有勇气是核心。坚信拥有这些素养，才能走得更远，飞得更高！

最后，我们满怀憧憬的期待贵学校同学加入，也相信未来一定能碰撞出美好绚丽的火花！